在新的一年即将来临之际，辽宁热付通平台非常感恩：全国、全省供热企业及热用户自2015年7月至今两年来的关注和厚爱，辽宁热付通已成为中国互联网和移动互联网缴纳热费平台的风向标。

2017年，我们的目标是将：辽宁热付通打造成集交费、发票快递、报修、寻找附近供热维修工、地热安装清洗等诉求功能为一体的综合性供热便民服务平台。

2016年，辽宁热付通平台尝试在沈阳及辽宁省的平台的个别供热企业，应用创新技术，已将：供热诉求、报修、检修服务融入到平台当中，让沈阳的百姓在缴纳热费的同时，也将家里的不热、漏水、维修等信息，不需要打电话，直接通过网站、APP、微信就可以直达供热企业客服中心。经2016年的尝试，我们应用了两种创新功能将诉求报修集成在平台上。

一、在线诉求：

随着时代的发展，热用户进行诉求报修，已经不局限于打电话了，我们创新性的在电话保修之外增加了：辽宁热付通的网站、微信、APP端来进行供热的诉求报修，取得了极大的成功！经过2016采暖季的应用效果刚刚滴!极大的减少供热企业的电话接线量，以及非常有效的降低省民心网的诉求量。

截止目前，辽宁热付通已试水开通了辽沈地区6家供热企业的“在线诉求”功能。这6家供热公司的用户可以点击菜单“业务办理”→“在线诉求”，直接提交诉求单。（开通公司名单参见附1）

二、诉求直通：

热用户投诉到省民心网的原因，主要是因为问题无法解决或者热用户电话满线，用户等不及直接在省民心网上诉求。实际上省民心网再将热用户的诉求反馈给供热企业，供热企业再沟通热用户，解决问题后再反馈回民心网，这种流程不仅仅使省民心网的接件率上升，而且诉求最终还是要由供热企业来解决，并且处理时间加长，这实际上并未实现真正的“诉求直通”。

新的时代，需要创新互联网+的新模式，所以，我们在2016年采暖季就尝试是否能将供热企业与热用户的信息桥梁能否更短、更直通、关怀更多、解决问题更快？那么，就是将热用户的诉求报修直接通过网站、微信、APP的多种模式，替代电话直接传输到供热企业的诉求中心领导的手机微信中及客服呼叫中心系统的工单池中。

我们已经实现了直达负责热用户检修的检修员手机微信中，经过与沈城7家供热企业领导的沟通，他们的诉求报修领导非常重视，郑重承诺通过热付通网站的直达工单，第一时间重视，第一时间办理。

诉求报修的目的，诉求直通及解决问题：比电话快，比省民心网更快，这就是诉求的目的。

2016采暖季，这7家供热公司可以直接收到用户留言的功能，这7家供热公司的用户可以点击菜单“用户留言”直接提交留言诉求。其它公司的供热用户请拨打相关供热公司的客服电话进行报修和投诉（开通公司名单参见附2）。

2017年，辽宁热付通平台正在和沈阳供热主管部门共同打造：沈阳市在线缴费和诉求一站式服务平台，充分满足沈阳地区供热用户缴费和诉求的需求，此服务平台预计在2017年7月份正式上线，敬请期待。最后祝大家新春快乐。

为了确保全省热用户度过一个祥和温暖的春节，特整理沈阳及辽宁供热公司的客服电话表格，参见附3。

辽宁热付通平台 2017年1月23日